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　　在纵向比较的年度投诉分析数据中不难发现，IT通讯成为降幅比较明显的行业，一方面，随着互联网行业的不断融合，过于专门针对某一手机或通讯类品牌产品的投诉极易转化为针对手机品牌的网购平台的发货、质量、售后等问题的投诉;另一方面，由于智能手机的发展以及手机产品的更加频繁的更新换代，手机品牌开始更加注重手机产品的用户体验，从而进一步占领手机终端市场。加上产品信息随着信息更迭的不断透明化，消费者过去单纯针对某一手机产品质量的投诉也会随之减少。

受此影响，陕西本地一些企业纷纷拿出更加优厚的福利待遇，以“软实力”比拼吸引更多从沿海归来、对工作舒适度、愉悦度要求更高的务工者。记者走访西安、咸阳多家企业了解到，周末双休、带薪休假、五险一金已成为不少企业“标配”。